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平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

この度は、2018年2月5日（月）14:30頃、岐阜市茜部の住宅火災による幹線ケーブル焼失が原因で発生したサービス障害につきまして、皆様には、長時間に渡り多大なるご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。

本件は、河川横断のため幹線ケーブルが集中する箇所が被害を受け、長時間におよぶ消火活動後の復旧作業着手のため、完全復旧まで長い時間を要する事態となりました。

また、電話が混み合い、つながりにくい状況が発生したため、お客様に十分な情報展開がなされず、ご心配、ご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事態を出来る限り回避できるよう、設備の冗長化やリスク分散、コールセンター体制強化やSNSを活用した情報展開など、サービスの信頼性向上に全社一丸となって取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

影響地域

1. 岐阜市、柳津町、笠松町、羽島市、岐南町、各務原市川島の一部地域
2. 関市、美濃市

対象サービス

1. ケーブルテレビ、ケーブルインターネット、電話
2. ケーブルテレビ（同軸サービス）