ケーブルスマホサポート
ケーブルスマホサポートとは、ご契約期間中、定額制でケーブルスマホに関するサポートが受けられるサービスです。
サービス概要
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| 名称 | ケーブルスマホサポート |
|---|---|
| 月額利用料金 | 400円/月（税込440円/月） |
| サポート内容 | 下記のサポート対応範囲をご確認ください。 |
| 対象者 | ケーブルスマホご加入者様 |
| 最低利用期間 |
12ヶ月 |
| 注意事項 |
・本オプションサービスに申し込みがない場合、サポート対応毎に所定のサポート費用が発生します。 |
サポート対応範囲
端末の初期設定
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| 定額サポート内容（電話、店頭、訪問、リモート） | CCN購入端末 | 持ち込み端末 |
|---|---|---|
| CATVモバイルの設定 | ◯※ | ◯※ |
| プロファイルのインストール、APN設定 | ◯※ | ◯※ |
| Googleアカウント取得、設定 | ◯※ | ◯ |
| Apple IDの取得、設定（iPhoneのみ） | ー | ◯ |
| LINEの初期設定 | ◯※ | ◯ |
| Wi-Fi接続設定 | ◯※ | ◯ |
| 電話設定 | ◯※ | ◯ |
| 開通作業一式 | ◯※ | ◯ |
| データ移行（アドレス帳、写真、LINE） | ◯ | × |
基本操作の説明
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| 定額サポート内容（電話、店頭、訪問、リモート） | CCN購入端末 | 持ち込み端末 |
|---|---|---|
| 電話の操作説明 | ◯※ | ◯ |
| メールの操作説明（Gmailアプリ） | ◯※ | ◯ |
| カメラの操作説明 | ◯※ | ◯ |
| 文字入力方法の説明 | ◯※ | ◯ |
| SMSの操作説明 | ◯※ | ◯ |
| Wi-Fi設定方法 | ◯※ | ◯ |
| ブラウザの操作説明（クローム） | ◯※ | ◯ |
| アプリアイコンの削除、移動方法の説明 | ◯※ | ◯ |
| アプリのインストール方法説明 | ◯ | ◯ |
| LINEの操作説明 | ◯ | ◯ |
| フォトアプリ、Googleドライブ等へ写真の保存方法 | ◯ | ◯ |
| ウィジェットの配置方法 | ◯ | ◯ |
| 写真の印刷方法案内 | ◯ | ◯ |
| YouTubeの視聴、操作方法 | ◯ | ◯ |
| 音量操作方法 | ◯ | ◯ |
| アプリ削除方法 | ◯ | ◯ |
設定方法
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| 定額サポート内容（電話、店頭、訪問、リモート） | CCN購入端末 | 持ち込み端末 |
|---|---|---|
| Wi-Fiプリンターへの接続 | ◯ | ◯ |
| スマホ容量不足の解消サポート（確認と説明のみ） | ◯ | ◯ |
| ホーム画面設定 | ◯ | ◯ |
| パスコードロック設定（ただし、パスコードが不明なものの解除は不可） | ◯ | ◯ |
| システム、OSアップデート方法の案内 | ◯ | ◯ |
端末不具合・購入相談
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| 定額サポート内容（電話、店頭、訪問、リモート） | CCN購入端末 | 持ち込み端末 |
|---|---|---|
| 端末購入の相談 | ◯ | ◯ |
| 端末不具合の切り分け | ◯ | ◯ |
| 電池残量の点検 | ◯ | × |
| スマホ初期化（不具合時のみ） | ◯ | × |
※ケーブルスマホサポート未加入の場合でもスマホ端末引き渡し時に無料でご対応いたします。
※持ち込み端末のサポートは動作確認端末に限り、可能な範囲で対応致します。
※上記一覧に記載のない内容はサポートできません。
※個別アプリの操作設定・データ移行のサポートはできません。