インターネットに関するよくあるご質問

インターネットに接続できない場合、原因の発生箇所によってお問合せ先が異なります。

下記の手順を参考に、弊社設置のD-ONU(通信端末)やモデムの接続状況をご確認下さい。

1. 01配線の確認

   

   コンセントやLANケーブルの接続が外れていないか、間違っていないかをご確認下さい。
   
   D-ONU・モデムの電源ランプが点灯しない場合、機器の故障が考えられます。
   機器の状況を確認いたしますので、ＣＣＮフリーダイヤルにご連絡いただくか、WEBフォームよりお問い合わせ下さい。

2. 02機器の再起動

   

   配線に問題がない場合、D-ONU・モデム、無線LAN(Wi-Fi)ルーターのコンセントの抜き差しをお試し下さい。

3. 03最小構成での接続

   

   再起動後も接続できない場合、機器の接続構成を最小限にし、インターネットに接続ができるかを確認します。

4. 04原因の切り分け

   

   最小構成でもインターネットに接続できない場合、弊社設置の機器に不具合発生している可能性があります。
   機器の状況を確認いたしますので、ＣＣＮフリーコールにご連絡いただくか、WEBフォームよりお問い合わせ下さい。

   インターネットに接続できた場合、お客様資産の機器（ルーター・ハブ等）に不具合が発生している可能性があります。ご利用されている機器のメーカーにお問い合わせ下さい。

以下の動画もあわせてご確認ください。